Ultima actualizare: 9 noiembrie 2026
Te rugăm să citești acești termeni înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi pe acest site confirmi că ai citit și ai înțeles termenii de mai jos.
1. Cine suntem
Site-ul luluartisanpatisserie.ro este administrat de GMI PRODUCȚIE S.R.L., care funcționează sub denumirea comercială LuLu Artisan Patisserie.
- Denumire: GMI PRODUCȚIE S.R.L.
- CUI: 39407299
- Nr. Reg. Com.: J2018000844337 (EUID: ROONRC.J2018000844337)
- Sediu social: Sat Poiana Stampei nr. 95, jud. Suceava, cod poștal 727430
- Telefon: 0720 600 210
- Email: lulu.artisanpatisserie@gmail.com
Societatea este plătitoare de TVA. Prețurile afișate includ TVA.
2. Despre comenzile pe site
Prin acest site poți comanda produse de patiserie (torturi, prăjituri, biscuiți și fursecuri, cadouri și, în perioada sărbătorilor, pachete speciale) pe care le ridici personal din atelierele noastre. Pentru produse personalizate sau cantități speciale, folosește formularul de cerere de ofertă din pagina Personalizare; acestea nu se comandă prin coș.
3. Cum plasezi o comandă
- Adaugi produsele în coș și mergi la finalizarea comenzii.
- Completezi numele, numărul de telefon (obligatoriu, îl folosim pentru confirmări și ca variantă de rezervă) și adresa de email.
- Alegi locul de ridicare și ziua de ridicare din calendar.
- Plasezi comanda. Vei primi un email de confirmare și, dacă este nevoie, te vom suna pentru clarificări.
Contractul se încheie în momentul în care comanda este plasată și confirmată de noi. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă dacă produsele nu mai sunt disponibile, dacă ziua aleasă nu poate fi onorată sau dacă datele introduse sunt incorecte; în acest caz te vom anunța telefonic.
4. Prețuri
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile pentru comenzile viitoare.
5. Plata
În prezent, plata se face la ridicarea comenzii, în atelier, în numerar sau cu cardul la POS. Dacă vom introduce plata online cu cardul, vom actualiza acești termeni.
6. Ridicarea comenzii
- Comenzile se ridică din atelierul ales la plasarea comenzii, în ziua aleasă, în programul de funcționare: Luni - Vineri 08:00 - 18:00, Sâmbătă - Duminică 10:00 - 15:00.
- Produsele se prepară la comandă, de aceea sunt necesare termene minime între comandă și ridicare; acestea sunt aplicate automat de calendarul din finalizarea comenzii.
- Pachetele de sărbători se ridică doar în zilele de 22, 23 și 24 decembrie. În anumite zile le ridici din locații din afara atelierelor noastre (de exemplu Cluj-Napoca sau Prundu Bârgăului); locul exact și ora se comunică telefonic.
- Dacă nu poți ridica comanda în ziua aleasă, te rugăm să ne anunți telefonic cât mai repede. Fiind produse perisabile, nu putem păstra comenzile neridicate; ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare ale clienților care nu ridică în mod repetat comenzile plasate.
7. Livrarea
În prezent nu oferim livrare la domiciliu sau prin curier. Dacă vom introduce livrarea, condițiile vor fi afișate pe site și în pagina Livrare și retur.
8. Dreptul de retragere
Conform legii, consumatorul poate renunța la un contract la distanță în 14 zile fără motiv, însă acest drept nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate și produselor care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Produsele noastre de patiserie intră în aceste excepții, de aceea nu se pot returna după preparare.
9. Modificarea sau anularea comenzii
Poți modifica sau anula comanda, gratuit, telefonic la 0720 600 210, cu cel puțin 48 de ore înainte de ziua de ridicare pentru torturi și produse preparate special, și cu cel puțin 24 de ore pentru celelalte produse. După aceste termene, comanda se află deja în pregătire și nu mai poate fi anulată.
10. Produse și alergeni
Produsele sunt preparate artizanal și pot conține sau pot veni în contact cu: gluten, ouă, lapte, nuci și alte fructe cu coajă, alune, soia, susan. Dacă tu sau cei pentru care comanzi aveți alergii sau intoleranțe, te rugăm să ne anunți înainte de plasarea comenzii, telefonic. Informații despre ingrediente îți oferim la cerere. Fotografiile au rol de prezentare; aspectul produselor poate diferi ușor, fiind lucrate manual.
11. Reclamații
Dacă ești nemulțumit de un produs, te rugăm să ne anunți imediat la ridicare sau, în cel mult 24 de ore, la 0720 600 210 sau lulu.artisanpatisserie@gmail.com, cu o fotografie. Vom analiza situația și vom găsi o soluție corectă.
12. Date personale
Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies.
13. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, logo-ul și celelalte materiale de pe site aparțin GMI PRODUCȚIE S.R.L. sau partenerilor noștri și nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.
14. Răspundere și forță majoră
Nu răspundem pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau de situații independente de voința noastră (de exemplu defecțiuni majore, calamități, întreruperi ale utilităților). În astfel de cazuri vom încerca să te anunțăm cât mai repede și să găsim o alternativă.
15. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm amiabil. Consumatorii pot apela și la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform informațiilor din pagina ANPC - Soluționarea alternativă a litigiilor. Litigiile se soluționează de instanțele române competente, conform legii române.
16. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data plasării comenzii.